Se c'è una cosa che gli ultimi anni ci hanno insegnato nel settore del trasporto marittimo, è che le tariffe di trasporto e gli orari delle navi raccontano solo metà della storia. L'altra metà? Riguarda chi conosci-e chi ti conosce.
All'inizio di questo mese, i vertici di MSC si sono riuniti a porte chiuse a Phoenix, in Arizona, per un incontro strategico privato. L'ordine del giorno? Performance finanziaria, informazioni su-cosa è redditizio, cosa genera miliardi e come spremerne ancora di più. Ma il vero titolo è arrivato quando il CEO di MSC ha lanciato un messaggio che ha fatto breccia in tutti i fogli di calcolo: le relazioni con i clienti rimangono un elemento fondamentale di differenziazione.
Pensateci per un secondo. La più grande compagnia di spedizioni di container al mondo-un'azienda con le dimensioni necessarie per spostare montagne di merci-sta dicendo al suo equipaggio che le relazioni, non solo le tariffe, sono ciò che la distinguerà negli anni a venire. MSC sta raddoppiando l'agilità "autonoma", con l'obiettivo di fornire velocità e processo decisionale-con cui i grandi vettori spesso lottano. E al centro di quella strategia? Persone. Connessioni. Fiducia.
Cosa significa questo per gli spedizionieri
È facile alzare gli occhi al cielo davanti alle parole d'ordine aziendali. Ma il punto è questo: il messaggio di MSC riflette in realtà una dura verità che sta fissando in faccia il settore già da un po' di tempo.
La spedizione è diventata sempre più una commodity. Le tariffe sono trasparenti, gli orari sono pubblicati online e chiunque può prenotare un box con pochi clic. Quindi cosa resta su cui competere? Servizio. Reattività. La possibilità di rispondere al telefono e di contattare effettivamente qualcuno che conosce la tua spedizione, la tua catena di fornitura e la tua attività.
Quando un porto chiude inaspettatamente, quando una nave viene dirottata, quando la dogana lancia una palla curva,-è allora che il rapporto dà i suoi frutti. Non il contratto. Non il tariffario. La relazione.
Questo è esattamente il modo in cui operiamo fin dal primo giorno
Noi di Xiamen AE Global non abbiamo mai accettato l'idea che la spedizione sia solo una transazione. Siamo un'azienda-con licenza governativa con credenziali IATA, FIATA, FMC e NVOCC-ma queste iniziali non sono ciò che spinge i nostri clienti a tornare. Ciò che li spinge a tornare è il fatto che trattiamo ogni spedizione come se fosse importante, perché è così.
Non siamo il più grande spedizioniere là fuori. Non dobbiamo esserlo. Ciò che disponiamo è una rete di oltre 100 agenti esteri in tutto il mondo e le relative relazioni. Quando il tuo carico deve essere spostato, non lo gettiamo semplicemente nel sistema sperando per il meglio. Prendiamo il telefono. Chiamiamo i nostri partner. Troviamo soluzioni, non scuse.
La tecnologia che funziona davvero per te
MSC scommette molto sulla digitalizzazione per migliorare le relazioni con i clienti-e anche noi lo facciamo. Ma ecco la nostra opinione: la tecnologia dovrebbe servire la relazione, non sostituirla.
Abbiamo investito in strumenti di visibilità in tempo reale-che offrono ai nostri clienti una reale trasparenza nelle loro spedizioni. Non un numero di tracciamento che rimane lì mentre il tuo carico aspetta in un cortile da qualche parte. Dati reali. Aggiornamenti reali. E quando qualcosa va storto-perché nella spedizione qualcosa va sempre storto-non ci limitiamo a inviare un avviso automatico. Ti chiamiamo con le opzioni.
Conoscenza locale, portata globale
Con sede a Xiamen,-una delle città portuali più trafficate dell'Asia,-uniamo la portata globale di uno spedizioniere approvato da IATA e FIATA-con la conoscenza locale di un partner che spedisce tutti i tipi di merci da oltre un decennio.
Abbiamo movimentato oltre 12.000 TEU in un solo anno, con un tasso di consegna puntuale del 98,6%-per i nostri clienti PMI. Non è un colpo di fortuna. È il risultato di una filosofia semplice: tratta ogni cliente come se fosse il tuo unico cliente.
La linea di fondo
L'amministratore delegato di MSC ha ragione. Le relazioni con i clienti sono un elemento fondamentale di differenziazione-e non solo per i grandi. Per gli spedizionieri, per gli NVOCC, per chiunque tocchi il tuo carico, la differenza tra una spedizione tranquilla e un incubo è spesso la qualità del rapporto che c’è dietro.
A Xiamen AE Global non ci limitiamo a spostare scatole. Costruiamo partnership. Impariamo la tua catena di fornitura, i tuoi punti critici, le tue scadenze. E quando accade l'imprevisto,-come sempre,-siamo lì per risolverlo, insieme.
Perché in un mondo in cui tutti possono offrirti una tariffa, ciò di cui hai veramente bisogno è qualcuno che ti copra le spalle.
Pronto a lavorare con un partner logistico che si prende veramente cura del tuo carico?Contatta Xiamen AE Global oggi stesso-e scopri cosa può fare un rapporto reale per la tua catena di fornitura.
